Freitag, 28. Oktober 2016

Customer Relationship & Migros Emojis

Darauf hat die Welt gewartet. Die Mirgos lancieren ihre eigenen Emojis.


Warum zum Teufel braucht nun die Migros eigene Emojis? Diese Frage werden sich im Moment viele Schweizerinnen & Schweizer stellen. Völlig überflüssig, warum für so was Geld und Zeit in die Entwicklung investieren?

Customner Relationship & Digital Marketing....

 

... vom feinsten! Die meisten werden es nicht brauchen und dennoch wurde eine neue Form der Kundenakquirierung oder einfach Kundenbindung hervorgerufen.

Hand aufs Herz: Sie schreiben eine Nachricht an einen bekannten (Chef ausgenommen). In wie vielen ihrer letzten zehn Nachrichten ist ein Emoji beigefügt?

 

Ich würde behaupten dass ihre letzten Nachrichten so oder so ähnlich aussehen. Aber warum benutzen wir so viele Emojis? Und warum identifizieren wir uns derart mit diesen Grafiksymbolen?
Eine einfache aber gut erklärende Antwort liefert das folgende Kurzvideo!


Sie sind ganz einfach nicht mehr aus unserem Alltag wegzudenken. Sie gehören zu uns, wir identifizieren uns mit ihnen, wir drücken uns mit ihnen aus, wir sind sie und sie leben unsere momentane Ausdrucksweise & Gefühlslage. Sie prägen ganz einfach unsere Kommunikation.

Erfunden wurden sie 1990 von Scott Fahlman. Er ärgerte sich, dass man seine Ironie in der Nachricht nicht erkannte und setzte ganz einfach ein ;-) dahinter. Heute sind sie nicht mehr aus unserem Alltag wegzudenken.

Die Migros war 2015 das beliebteste Unternehmen der Schweizer Bevölkerung. Sie tun alles, um die Kundenzufriedenheit auf dem höchstmöglichem Level zu halten. Customer Relationship. Die Emoji's sind eine Antwort auf die Zeit der Digitalisierung. Wie lange wird es gehen bis Sie zu Hause eine Einkaufs-Emoji erhalten? Wie viele werden sich mit den neuen Emojis der Migros identifizieren können?

Die Migros schaffen es, dass die Kunden sich auf einen neuen Weg mit ihrem Unternehmen identifizieren können. Vielleicht schaffen sie gar einen neuen Trend in der Schweiz, denn was die Migros kann, können auch andere Unternehmen.

Für mich definitiv ein neuer digitaler Trend für Unternehmen mit massgeschneiderten Emoji's.
Ich bin gespannt was uns in Zukunft noch erwartet.

Und wenn sie genervt sind laden sie sich die neuen Emojis ganz einfach nicht runter! Es obliegt in ihrer Hand. Bis dahin Tschüss, bis bald und möge die Macht der Emojis auch sie erreichen.

Sonntag, 16. Oktober 2016

Edamama - die Erfolgsstory

Die Erfolgsstory des Unternehmens Edamama spricht für sich: Das Start-Up schaffte den Steilaufstieg mit seinen ausgefallenen Bohnen-Pasta-Kreationen. Die Nachfrage nach den neuartigen Bohnen-Pasta-Produkten ist gar derart hoch, dass ich im Laden immer wieder vor einem bereits ausverkauften Regalfach stehe. Der Bestseller ist regelmässig bereits in mir zuvorgekommenen Einkaufskörben gelandet.

Doch was macht die Unternehmung derart erfolgreich? Wie erreichte Edamama in so kurzer Zeit eine derart hohe Nachfrage? Dieser Frage möchte ich in diesem Post nachgehen.



Im unserem heutigen Umfeld mit sinkender Aufmerksamkeit werden packende visuelle Stories immer bedeutungsvoller. Vor diesem Hintergrund erstaunt es nicht, dass kaum ein Beitrag auf Facebook, Twitter oder in Blogs ohne ansprechende visuelle Inhalte publiziert wird. Alles, was unseren Augen nicht gefällt, geht in der immensen Flut von Inhalten einfach unter.

Aufgrund der zunehmenden Ablenkung durch unsere ständigen mobilen Begleiter, die Smartphones, ist die Konzentrationsfähigkeit von Menschen drastisch gesunken: Von 12 Sekunden im Jahr 2000 auf lediglich noch 8 Sekunden im Jahr 2013.


Was ist die Folge davon für Marketing und Kommunikation? Inhalte müssen visuell ansprechend und relevant sein, damit sie gewürdigt werden.



Effektiv durch visuelle Kommunikation

Visuelle Kommunikation ist für Menschen nicht nur ansprechender und zugänglicher, sie ist zusätzlich auf effektiver. Wir verarbeiten visuelle Inhalte bis zu 60'000 mal schneller als beispielsweise Text. Ein Bild können wir in einer Zehntelsekunde interpretieren. Für 200 bis 250 Wörter brauchen wir jedoch rund 60 Sekunden. Das folgende Bild liefert ein Beispiel dafür. Uns allen ist die Szene sofort klar. In der Story geht es um einen Abschied an einem Bahnhof. So effektiv ist die visuelle Kommunikation.


Influencer Marketing als Chance

Auf Visual Social Networks wie YouTube, Instagram oder Pinterest werden immer mehr Kaufprozesse von Menschen beeinflusst. Menschen mit sehr vielen Fans und Follower sind immer stärker im Fokus von Marketing- und Kommunikationstreibenden, da sie als grosse Chance gesehen werden um Botschaften auf authentische und sympathische Weise an die immer schwerer erreichbaren Zielgruppen zu transportieren.


Zur richtigen Zeit am richtigen Ort


Pasta ohne schlechtes Gewissen. Ein unvereinbar für die Low Carb-Generation. Und genau hier kommt Edamama ins Spiel. Die Pasta-Crew bietet leckere Pasta-Varianten mit besonders vorteilhaften Nährwerten für alle Figurbewussten & Low Carb'ler, die beim Essen nicht auf Genuss verzichten wollen.


Durch die zusätzliche Bezeichnung als "Smartfood inspired by nature" verleiht den Produkten einen unwiderstehlichen Charme.


In Szene gesetzt mit Instagram

Immer mehr Unternehmen machen Gebrauch von des rasanten Foto-Netzwerks Instagram. Aktuelle Studien zeigen, dass 70% der Instagram-Nutzer aktiv auf der Plattform nach Marken und Produkten suchen, 37% folgen bis zu fünf Unternehmensaccounts und 32% der Nutzer sogar noch mehr - rein aus Sympathiegründen. Diese Zahlen machen Instagram auch für Start-Ups wie Edamama attraktiv.

Ihre Fotosammlungen erlauben Edamama eine starke visuelle Darstellungen ihrer Markenwerte. Die neuartigen Produkte setzt das Start-Up gekonnt und in sehr ansprechender Weise in Szene. Die ausgefallenen Pasta-Kreationen werden anmutig und äusserst appetitlich präsentiert. Auf diese Weise erreicht Edamama eine grosse Aufmerksamkeit bei ihrer Zielgruppe.


Instagram als Kauf-Trigger

Begeisterte Instagramnutzer stossen im heutigen Zeitalter des "low carb"-Hypes schnell einmal auf die proteinreichen und dabei kohlenhydratarmen Pasta-Variationen von Edamama. Die ansprechenden Beiträge der Pasta-Crew lassen ein latentes Bedürfnis danach, Pasta endlich ohne schlechtes Gewissen zu geniessen, schnell in ein akutes Bedürfnis verwandeln.

Kooperation mit UBER

Ein weiterer kleverer Schachzug gelang Edamama durch die Kooperation mit dem ebenfalls aktuell sehr erfolgreichen Unternehmen UBER. Am 9. Oktober 2016 konnten Probierfreudige aus Zürich und Basel die "UberEdamama Lunch Box" kostenlos direkt zur gewünschten Location liefern lassen. Dabei wurde dann auch direkt der neue Hashtag #UberEdamama für Instagram und Twitter eingeführt.


Dienstag, 4. Oktober 2016

The Hollywood Secret - Storytelling nutzen

"Ein Produkt ohne Geschichte ist kein Produkt."

Bruno Bucher


Storytelling ist heutzutage ein mächtiges Tool im Bereich des Digital Marketings. Menschen können sich Dinge am besten merken, wenn man sie als Geschichte erzählt, ganz wie früher am Lagerfeuer. Blosse Fakten bleiben jedoch kaum hängen. "Fakten" ist ein technischer Begriff - seelenlos und blutleer. Fakten können auch einfach nur Text sein. Und Text allein berührt und bewegt niemanden. Geschichten schon. Geschichten dringen direkt in unser Unterbewusstes ein und entfalten da ihre Wirkung. Gelingt es, die Emotionen der Menschen anzusprechen, so erhält man meist ohne Umschweife ihre volle Aufmerksamkeit. Je authentischer, desto besser.



Einsatz und Möglichkeiten im Marketing


Die Marketingkommunikation gewinnt durch das Storytelling an neuer Relevanz, denn plötzlich verbinden die Kunden die Marke mit einer bestimmten Emotion oder Bedeutung. Im Hinblick auf die heutige Informationsflut ist dies ein zentraler Vorteil, da sich die Marke auf diese Weise eher beim Kunden einprägt.

Die Beziehung zwischen Mensch und Marke muss heutzutage im Vordergrund stehen, um eine langfristige Kundenbindung entstehen lassen zu können. Geschichten liefern dazu eine optimale Grundlage, denn das gemeinsame Erleben von Geschichten verbindet. So kann eine emotionale Bindung des Kunden an die Marke erreicht werden.

Auch die Forderung nach Mitbestimmung seitens der Kunden kann mittels Storytelling innerhalb des interaktiven Marketings erfüllt werden. Ein Beispiel dafür ist die Fastfoodkette Kentucky Fried Chicken. Sie forderte ihre Zielgruppe dazu auf, eigene Werbespots zu den neusten Produkten zu drehen und einzusenden. Die besten Spots wurden anschliessend als Belohnung zur besten Sendezeit landesweit ausgestrahlt.

Storytelling hat also eine aktivierende, verbindende sowie interaktive Wirkung.


Geschichten können uns fesseln - an den Bildschirm und die Marke


Ein Beispiel für gelungenes Storytelling aus dem Lebensmittelbereich liefert Ben & Jerry's:


Durch Fun Facts aus der Zeit der Firmenanfänge gelingt es dem Speiseeishersteller, sein Hippie-Image zu bewahren, obwohl er mittlerweile zum Giganten Unilever gehört. Ben & Jerry's spielt gekonnt mit der Vergangenheit, wird persönlich und platziert gezielt seine Marketing-Botschaft:
Unser Eis ist fair gehandelt.